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装小蜜监理日记：你装修中的难与烦，我来盘！
易以国，装小蜜监理。2017年加入装小蜜以后，几乎每天都会很早被闹钟吵醒，快速洗漱后，有时候匆匆扒几口饭，更多时候则是喝几口热水，然后带上工具包整装出发。
2020年11月14日上午7点左右，易以国已经奔波在了武汉雾气迷蒙的路上，他正赶往一处装修工地。
上午，他需要去三个不同小区。
除了要在装修现场检查施工情况，老易还要对一些业主比较棘手的装修问题，根据现场情况和业主需求，提供一些中肯、可行的建议。
之所以出发得早，是因为跟第一位客户约的服务时间在8点。
“多的时候，一天得跑上六七处”，每个工地都要半个小时以上，长得要两三个小时，这还不算在路上的时间，老易说，披星戴月是他的常态。
这样的工作状态，五十多岁的易以国似乎已经习惯了。
▲装小蜜监理-易以国
尽管一大早就奔波忙碌，很晚才休息，如果不看眼角爬出的鱼尾纹和略显斑白的两鬓，精神头十足的老易，压根儿看不出已经五十三岁了。
前期沟通好，后期返工少
老易第一个目的地，是汉口首地云梦台一套160多平的毛坯房。
尽管业主身在外地，不能来到现场，老易仍然按照约定时间提前到达。
老易说，这是他的原则，也是装小蜜监理的基本素养。
装修进度上，这家其实刚刚进场完毕，接下来是根据设计图纸呈现的布局，做好墙体、门头、梁柱等大框架的修砌。
对于监理也好、业主也好、施工方也好，其实“治未病”更重要，前期沟通好，后期返工少。
而现实情况却是，一般业主不清楚要跟施工队伍提前叮嘱些什么，施工队伍同期有好几个工地，如果没人叮嘱，他们很难主动去特别上心某一个工地。
由于来得太早，施工人员还没到位。一进门，老易就自己先检查起墙面拆除后有没有遗留下啥问题，比如卫生间试水情况、墙面是否有空鼓等。
他拿着响鼓锤敲打着毛坯房内的每一块墙壁，发现异常，便在敲打过的地方用记号笔画上一个“K”（意思是有空鼓存在），敲打完毕，有五六处空鼓。
施工人员到来后，老易又和他一起，使用卷尺和经纬仪等工具对屋内关键位置的尺寸、精准度等进行检测，经过一番细心测量后，发现门头过梁和卫生间门口的止水梁等处也需要调整。
“设计图纸上没有门的高度，门头两边没有支柱，过梁如果长度不够，后期很容易开裂。另外，卫生间门口还缺少止水梁，同样要商量好怎么做。”
老易说，监理不是检查一遍就完事了，前期一定要确定好各个问题怎么处理，以免后期返工，“一返工，业主心里肯定会不舒服”。
实际上，对于装小蜜监理来说，最好的状况是监理、施工人员、业主三方都在场，发现问题，便于及时沟通和整改，如果业主不在，就增加了很多沟通上的难度。
为了让工作顺利推进，减少沟通成本，刚到现场，老易就给业主打去了电话，向她汇报了今天的检查内容，并询问了业主提出的一些要求。
对于老易来说，最大的难题是遇到一个极差的施工班子，阳奉阴违，给出的方案再好也无济于事。
这个时候，监理必须坚持一个原则：一定要严格按照设计图纸进行施工，不能有丝毫妥协。
然而，只要业主不在，还是会有施工人员抱着侥幸心理做事。
比如这次检查，施工人员为了省时省力，就想着偷工减料，并不想按照之前确定好的图纸要求来干。
在这一点上，老易态度非常坚定，不管施工人员摆出怎样的理由，强调有多大的困难，老易都没有松口，一直在据理分析。
最后，原本想着图省事的施工人员不得不接受了老易的意见。
“毕竟设计师是业主单独请的，图纸肯定也呈现了业主所有的诉求，如果有哪一个环节脱离了图纸，就是对业主的不负责，所以必须要全部跟着图纸的标准施工才行。”
没有影分身，只有腿够勤
经常东奔西跑，老易还常常遇到另一个难题：如果一天中要跑的装修工地很多，会很难做出最合理的时间安排，稍不注意，结束一家后，很可能无法按时到达另一处现场。
这时，除了同各位业主好好商量外，就只能靠自己克服了，“得跑得更勤快儿点”。
有时因为行程太满，不仅无法准点吃饭，甚至连喝水、上厕所的时间都没有。
老易的第二站，是融创公园壹号的一套新房，与客户约定了10点。
但因为在第一家检查得非常仔细，耽搁太久，留给他赶过去的时间都非常少。
所以，老易把需要处理的问题交代清楚后，连口气儿都没喘，便火速开车赶往融创公园壹号。
第二家的水电工作已经完成，泥工与木工接近收尾，卫生间也做好了闭水试验，监理的主要任务是去检查这些已完工的部分，看看有没有做得不到位的地方。
比较麻烦的是，看闭水试验后卫生间是否漏水，得提前跟业主楼下的邻居打好招呼，约好时间一起入户查看。
因而，必须以邻居何时方便为主，而不能由监理和业主来安排时间，这就使得老易工作节奏更紧张。
同样的情况，老易遇到过很多次。
11月中旬的武汉，已有了些许寒意，为了不弄脏楼下邻居家的地板，老易一进门便脱下鞋，仅仅穿着袜子就开始检查工作，全然不顾地上的冰凉。
他先是拆下洗手间顶部的扣板，查看楼上是否有漏水迹象，接着又检查了阳台的防水情况，特别是管道周边很容易漏水的区域看得尤为仔细。
“还好，防水没问题”，老易的结论，让业主心里一直悬着的石头终于落了地。
确认一切无恙后，老易才穿好鞋上了楼。
从洗手间、洗手池，再到客厅、阳台，他把已完工部分的所有细节都仔细巡查了几遍，包括堆放在屋内的装修材料，也好好地核实了一番，看品质是否合格，是否是业主在合同中定购的品牌。
在老易看来，装修是手工活，不可能一点问题都没有，而要避免误差和纰漏，就得盯准每一个极其微观的细节，与合同约定的装修标准、装小蜜的监理标准等进行仔细比对。
虽然这一家已经装修完成的部分整体质量不错，但经过老易细致的观察，还是发现了一些需要整改的地方。
比如，洗手间回填时，使得排水管的位置有所偏移；地漏盖不好打开，以后会不好用，只能换一个新的；墙上某处瓷砖不够方正，影响后期美观……此外，像洗手池的格栅怎么安，洗衣机摆放在什么位置等，也都一一确定清楚。
“这些问题虽小，但如果不处理好，对于业主未来的生活极可能造成一些不方便。”
老易的这种勤快劲儿，不仅是赶路的勤快，更是工地现场爬上摸下，细致较真的勤快。
告别时，从业主的连声道谢、钦佩的表情可以看出，老易的专业细致，已经得到了认可。
沟通遇上炸毛，管好情绪这把刀
和前两家不同的是，第三站位于华发外滩首府的房子装修接近尾声，此前发现的种种问题也逐步搞定，装修效果已经呈现出八九成，貌似监理剩下的工作并不多。
不过，由于180平米左右的户型太大，所有细节从头到尾看下来并不会太轻松。
老易并没有因为工地快竣工了就放松要求，各个环节是否都按照标准进行施工，墙面刷漆的情况，空调、暖气、吊顶安装情况等又一一做了核实。
这一核实不打紧，一个此前从未发现的问题暴露了出来。
原来，装修公司最初提供的报价单上并没有显示门的宽窄，而门框实际宽度要比订购的门大了约一公分，如果把门安上，就会出现一个很明显的缝隙，对于业主来说，显然是不能接受的。
问题被发现后，施工人员面子上就有些挂不住，施工队负责人对老易说：“你是不是专门来挑我们毛病的啊？”
其实，监理意见不被施工队接纳的情况，老易遇到过很多次。
因为监理对施工队没有直接管理权，业主强势点还好，如果业主自己就很容易妥协，监理也很难要求施工队按照自己的想法做事。
“这种情况下，对方有情绪了，如果我扯着脖子硬怼，很可能把关系搞得很僵，施工队再处理问题就不会尽心尽力，这样肯定是得不偿失的”，老易后来说道。
所以，老易并没有硬着性子跟他理论，而是耐下心用很平和的语气，好言好语进行劝慰，一边安抚一边分析：
“假如咱自己家装修，最后门有个大缝儿，看着肯定也不舒服，对吧？你看你们其他的地方都改得挺好的了，就差这一个，咱们再做下努力，帮客户做得完美一些……”
在老易看来，能把装修看到的问题解决好是主要的，谁都可能会有情绪，可以理解，但不能妥协。
最终，这个施工队负责人看老易不卑不亢，自己也慢慢平复了心情，原本不耐烦的态度有所转变，答应后面会尽力去改好。
忙碌着，却不疲惫
老易平时的工作状态，就是不固定，第三家工地跑完，看了看表，快1点了。
老易刚刚走出大楼，便接到了一个新的电话，不用说，下一轮工作又在等着他了。
因为不同业主时间空挡也不同，比如有的只有周末有空，有的是中午有空，还有的是晚上有空……所以，老易上下班、吃饭、休息等时间也不固定。
平时，老易一般也是手机不离身，除了跑工地，装小蜜要求监理对客户的微信、服务群等要随时留意、及时回复，客户有啥反馈得随时跟进。
除了服务到位、责任心强外，30多年建筑行业工作经历所积攒的专业素养，装小蜜统一的定期培训同样是重要因素，凭借这些优势，即便工作繁杂劳累，他也能游刃有余地去应对。
“业主只要找到我，肯定就得回应，就得抓紧处理问题”，老易说，自己也愿意解决这些业主遇到的难题，很有成就感。
▲工地现场装小蜜监理的公告
作为一个三十多岁的头秃社畜，小编其实很好奇，“老易你一天到晚都在忙，为啥感觉你好像不会疲惫？”
老易说，人的累很多时候是心累，别扭的那种累。
很多业主对装修不太懂，之所以请装小蜜，就是希望能够把房子装修得尽可能完美，少一些差错，“在装小蜜做监理，当你帮客户解决了一个个装修难题，被很多客户认可、感谢的时候，你的心是不会累的”。
“我是个勤快人，能用自己的本事帮助业主，挺开心的，每天都充满干劲儿。”
扛着“为天下装修保驾护航”的使命，像老易这样的监理，装小蜜在全国十几个城市还有接近200位。
每一位装小蜜监理，接下了装修中的难与烦，这件事情不容易，他们干得不简单。
